Slik bruker du My Esri: din guide til support, lisenser og opplæring

Hva kan du bruke My Esri til?

Med en My Esri-bruker får du tilgang til å:

• Registrere og følge opp tekniske supportsaker mot Geodata
• Laste ned programvaren organisasjonen din abonnerer på
• Hente og administrere lisenser
• Ta webkurs på Esri Academy og se oversikt over egen kursprogresjon
• Bruke Esri Support App – samme bruker, en enklere mobilopplevelse for raske varsler og chatbot

My Esri og ArcGIS Online har hver sin administratorrolle. Disse trenger ikke være samme person i organisasjonen. Under Ofte stilte spørsmål her finner du mer informasjon om dette.

Slik får du tilgang til å kontakte Geodata Support i My Esri

Steg 1 – Sjekk om dere har en My Esri-administrator

My Esri-tilganger styres av en eller flere administratorer i din organisasjon. Begynn derfor med å spørre internt:

Har dere en My Esri-administrator? Be administrator gi deg tilgang til å melde inn supportsaker fra My Esri. Rettigheten du trenger heter Utfør handlinger for autoriserte kontaktpersoner (Take authorized caller actions). Dette krever at du har en My Esri-bruker.

Har dere ikke en My Esri-administrator? Kontakt Geodata Support, så hjelper vi dere med å etablere administrator og gi deg tilgang. Administrator kan deretter gi tilgang til andre i organisasjonen.

Tips: Har du en ArcGIS Online-bruker er det en fordel å bruke samme bruker i My Esri. En bruker med administratorrettigheter i ArcGIS Online må slå på «Aktiver Esri-tilgang» for din bruker. Det gjøres ved å finne brukeren i medlemslisten og trykke på de tre prikkene til høyre for medlemsnavnet. Når Esri-tilgang er aktivert, kan brukeren kobles til My Esri – og du får samtidig automatisk tilgang til alle webkurs på Esri Academy.

Steg 2 – Aktiver My Esri-brukeren din

Når My Esri-administratoren har lagt deg til, mottar du en e-postinvitasjon fra My Esri. Den inneholder en lenke (token) som må aktiveres innen seks uker.

1. Klikk på lenken i invitasjonen.
2. Logg på med en eksisterende Esri-bruker – gjerne ArcGIS Online-brukeren din hvis du har en, eller opprett en ny.
3. Bekreft tokenet. Statusen din endres fra «Ventende» til «Aktiv» hos administrator.

Tips: Bruk organisasjonens e-postadresse (ikke privat e-post) når du oppretter eller knytter Esri-brukeren. Da blir det enklere å beholde tilgang når du bytter rolle eller datamaskin, og administrator kan styre brukerne lettere.

Steg 3 – Logg inn første gang

Hvis du har en ArcGIS Online-bruker med Esri-tilgang:

1. Gå til arcgis.com
2. Logg inn med ArcGIS Online-brukeren din
3. Klikk på brukerprofilen din i øvre høyre hjørne og velg My Esri. Du blir automatisk tatt videre uten å logge inn på nytt.
4. Forsiden viser fanene du har tilgang til, basert på rettighetene administrator har gitt deg.

Hvis du kun har en My Esri-bruker:

1. Gå til my.esri.com
2. Logg inn med My Esri-brukeren din
3. Forsiden viser fanene du har tilgang til, basert på rettighetene administrator har gitt deg.

Få raske svar med Esris KI-chatbot

Det første du bør prøve når du har et spørsmål om Esri-programvaren, er Esris KI-chatbot. Den er trent på Esris tekniske dokumentasjon og kan ofte gi deg svar på sekunder.

Chatboten er tilgjengelig flere steder:

• I saksinnsendingen i My Esri: som «Få KI-anbefalinger / Get AI recommendations». Her kan du raskt opprette en supportsak hos Geodata Support dersom KI-anbefalingen ikke hjelper.
• I Esri Support App: Til mobilen, last ned her
• Direkte i nettleseren: på Geodatas supportsider. Logg inn med samme bruker som i My Esri.

Praktiske tips

• Bruk organisasjonens e-postadresse på Esri-brukeren – det forenkler administrasjon og gir bedre kontinuitet.
• Bruk samme Esri-bruker på tvers av My Esri, Esri Academy, Geodatas supportsider og Esri Support App.
• Har dere ArcGIS Online? Bruk samme Esri-bruker i begge tjenester – da kan du gå direkte fra ArcGIS Online til My Esri via menyvalg.
• Lagre systemprofiler for hvert produkt dere trenger hjelp med, så slipper du å fylle inn samme informasjon hver gang og det gir nyttig informasjon til Geodata Support. Systemprofiler kan opprettes under menyen Kundestøtte > Saker > Systemprofiler.

Esri Support App: samme bruker, raskt fra mobilen

Esri Support App er en mobilvennlig app for autoriserte innringere. Du logger inn med samme Esri-bruker som i My Esri og får tilgang til:

• Dine åpne supportsaker – sjekk status og les siste oppdatering
• Legge inn raske notiser eller oppdateringer til saksbehandleren din direkte fra telefonen, for eksempel når du er ute av kontoret
• Esris KI-chatbot – samme som i My Esri
• Annet nyttig innhold som teknisk dokumentasjon og statussider

Last ned appen og les mer på support.esri.com/en-us/app.

For deg som er administrator

Skal du være administrator for organisasjonens My Esri? Esri har laget en utfyllende veiledning på norsk:

Administrere brukere i My Esri (PDF)

Veiledningen dekker hvordan du inviterer brukere, redigerer tillatelser, sender invitasjon på nytt, kobler fra brukere, administrerer autoriserte kontaktpersoner og hvilke spesialroller (som begrenset administrator) du kan tildele.